Czas trwania szkolenia: od godz. 10.00 do 16.00

1. Trendy w e-urzędach – Polska i świat
• W jaki sposób komunikacji 2.0 i 3.0 zmienia sposób obsługi interesantów w administracji?
• Obsługa i komunikacja mobilna – jak smartfony i tablety determinują ewolucję w urzędach?
• Inteligentne miasta, dane i API – co i w jaki sposób udostępniać by zachęcać do inwestycji lokalnych przedsiębiorców i inwestorów?
• Digitalizacja i wirtualizacja usług a oczekiwania lokalnych mieszkańców i inwestorów
• E-turystyka – marka cyfrowa a marketing miejsc
2. Jak zbudować strategię reklamową urzędu na rynek lokalny?
• Identyfikacja grup docelowych krok po kroku - mieszkańcy, inwestorzy, turyści,…
• Co wybrać - online czy offline w docieraniu do odbiorców z danej miejscowości i okolic?
• W jaki sposób identyfikować odbiorców lokalnych? Koncepcja person z kodem pocztowym w tle.
• Język urzędu versus język komunikacji internetowej - co i jak pisać ze zrozumieniem w sieci?
• Jakie narzędzia komunikacji digitalowej przekładają się na sukces? - między WWW i wyszukiwarką a social media i e-mail marketingiem. Przegląd formatów i narzędzi online od A do Z
• Wielokanałowość na rynku lokalnym - jak wykorzystać świat tradycyjny i łączyć go z mediami elektronicznymi by zwiększać szansę na dotarcie z przekazem i skłaniać do zakupu?
• W jaki sposób mierzyć skuteczność działań i akcji w internecie?
Ćwiczenie praktyczne – identyfikacja potrzeb i strategia komunikacji dla lokalnego odbiorcy
3. Jak publikować i projektować witryny WWW urzędów? Dobre praktyki, ewolucja i trendy, wymagania dostępności i praktyczne wskazówki użyteczności
• jak zaprojektować i zoptymalizować serwis WWW dostosowany do celów komunikacji i obsługi zainteresowanych?
• TOP25 elementów, które musisz uwzględnić w swoim projekcie – jak projektować architekturę informacji, szablony i layout serwisu oraz kluczowe mechanizmy interaktywne?
• Dostępność i użyteczność – jak tworzyć intuicyjne funkcje witryny dla wszystkich użytkowników
• W jaki sposób formatować treść i publikować zdjęcia by angażować użytkowników i odpowiadać na kluczowe problemy?
• jak optymalizować i oceniać kluczowe elementy witryny – layout, grafika, nawigacja, treść, elementy interaktywne by skłaniały do obsługi online?
• SEO bez tajemnic - jak optymalizować witrynę i zwiększyć pozycje w Google SERP na kluczowe frazy lokalne i usług świadczonych przez urząd?
• Jak wybrać platformę do zarządzania treścią i dobrać narzędzia optymalizacyjne na WWW?
• Elektroniczny BOK – jakie narzędzia online wpływają na lepszy kontakt z klientem i jego obsługę?
• Wirtualny oddział, live chat, serwis SMS – co warto wdrożyć by wykorzystując komunikację wideo i tekstową lepiej odpowiadać na potrzeby informacyjne klientów?
Przegląd najefektywniejszych platform i narzędzi online
4. Komunikacja za pośrednictwem e-maila i SMS - jak projektować newslettery, o czym i jak pisać w wiadomościach elektronicznych i SMS?
• Budowanie i pozyskiwanie baz e-mailingowych/SMS – jak skłaniać do pozostawienia danych?
• Formy e-mail marketing - reklamowy e-mailing, newslettery i biuletyny
• Treść w e-mailingu – nadawca, tytuł, zawartość wiadomości – jak skłaniać użytkowników do otwarcia wiadomości i zapoznania się z treścią?
• Praktyka redagowania komunikatów za pośrednictwem e-maila – od informacji i wiedzy po zaproszenia i formy graficzne?
• Eyetracking w e-mailingu na przykładzie wybranych branż - jak użytkownicy widzą i czytają Twoje wiadomości?
• Co pisać i kiedy wysyłać SMS i e-maile w zależności od grup odbiorców?
Ćwiczenie praktyczne – projektowanie e-mailingu/newslettera na lokalny event/akcję
5. Social Media w administracji - dobre praktyki, typowe błędy i kryzysy
• Media społecznościowe krok po kroku – jak definiować cele i co analizować pod kątem skuteczności działań w social media?
• Facebook - co komunikować, czego unikać, kiedy i jak często publikować? Specyfika komunikacji w wybranych kanałach mediów społecznościowych
• Ranking najlepszych i najbardziej kreatywnych postów na Facebooku i filmów na YouTube w administracji
• Reklama w social media – targetowanie przekazu, sponsorowane posty i formaty reklamowe krok po kroku
• Kryzysy wizerunkowe i ePR - jak identyfikować problemy i dbać o reputację urzędu w sieci?
• Digital influencers a lokalna społeczność – jak angażować i przekonywać mieszkańców do lokalnych akcji?
Dobre i złe przykłady kampanii social media w administracji