|
10 grudnia 2009 r.
|
|
10:00
|
Wykład i dyskusja: Mystery shopping - badanie poziomu obsługi klientów banku
- błędy popełniane wobec klienta i stopień ich powszechności w banku;
- identyfikacja dobrych praktyk bankowych
prof. dr hab. Krzysztof Opolski
(Uniwersytet Warszawski)
|
|
11:30
|
Prezentacja sponsorska: Krajowy Rejestr Długów - baza informacji gospodarczych o zobowiązaniach konsumentów i przedsiębiorców
- Rola i znaczenie informacji gospodarczej w procesie oceny ryzyka kredytowego
- Rejestry bankowe i pozabankowe - dualizm polskiego systemu informacji
- Wykorzystanie informacji z bazy danych KRD w ocenie ryzyka kredytowego
Monika Bekas
(Pełnomocnik Zarządu ds. Rozwoju i Wdrożeń)
|
|
12:10
|
Wykład/Prezentacja: Wykorzystanie kanałów elektronicznych w celu zwiększenia efektywności i optymalizacji procesu sprzedaży
- Pozyskanie wiedzy z zachowania klientów i prospektów w elektronicznych kanałach komunikacji jako kluczowy element wzbogacenia wiedzy o rynkowych trendach - wskazanie bogactwa pozyskiwanych informacji z kanałów elektronicznych oraz bezpośredniego ich wykorzystania w procesie marketingowo-sprzedażowym
- Metody wykorzystania bezpośrednich kanałów kontaktu w celu generowania korzystnych i efektywnych przekazów marketingowych
- Optymalizacja komunikacji marketingowej w sytuacji wielokanałowego kontaktu z klientem - komunikacja z klientem jako proces biznesowy
Radosław Grabiec
(SAS Institute Sp. z o.o.)
|
|
12:40
|
Przerwa, poczęstunek
|
|
13:10
|
Case study: Innowacje technologiczne jako narzędzia wzrostu efektywności i jakości obsługi Klienta
Paweł Ejzert
(Dyrektor ds. Relacji z Klientami mBank)
|
|
13:50
|
Prezentacja Zastosowanie CRM/DMS do obiegu wniosków-formularzy w bankach na przykładzie wniosków kartowych
Projekt obsługi wniosków-formularzy elektronicznych przy pomocy obiegów DMS jest realizowany w HEUTHES na zlecenie bankowych klientów. Celem projektu jest poprawienie jakości i szybkości obsługi klienta końcowego danego Banku, jak również spójna ewidencja wszystkich zarejestrowanych w poszczególnych oddziałach bankowych elektronicznych wniosków kartowych.
System umożliwia pracę do 10 tys. operatorów, w tym około 2,5 tys. jednocześnie. Dostęp do systemu jest zapewniony poprzez wykorzystanie przeglądarek WWW.
Najważniejsze funkcjonalności systemu zostały ujęte w poniższych punktach:
- Nadawanie uprawnień użytkownikom w poszczególnych placówkach (jednostkach) Banku
- Konfiguracja pól formularzy wniosków
- Obsługa wniosków przy pomocy obiegów DMS
Wojciech Grzybek
(Prezes Zarządu HEUTHES Sp. z o.o.)
|
|
14:20
|
Prezentacja IVVR jako nowy kanał kontaktu z Klientem banku
W prezentacji zostaną przedstawione możliwości platformy Altar Interactive Voice and Video Response (IVVR) jako nowatorskiego kanału kontaktu z Klientem banku z wykorzystaniem technologii GSM 3G.
W części teoretycznej zostaną przedstawione:
- możliwości platformy
- przykłady konkretnych zastosowań dla sektora bankowego
- korzyści wynikające z wdrożenia
W czasie prezentacji zostanie również zademonstrowany "na żywo" przykładowy serwis bankowy.
Michał Chojnacki
(Altar)
|
|
14:50
|
Przerwa na kawę
|
|
15:10
|
Prezentacja B-CERB. Token w telefonie - jedyne tak skuteczne zabezpieczenie przed phishingiem
- Analiza metod uwierzytelnienia dostępnych na rynku
- Przedstawienie systemu B-CERB jako odpowiedzi na phishing i inne zagrożenia w bankowości elektronicznej
- Token w telefonie - omówienie funkcjonalności
- Jak zabezpieczyć proces logowania I autoryzacji transakcji z wykorzystaniem tokena w telefonie
- Możliwości integracji z już istniejącymi środowiskami
- Podsumowanie
Patryk Brożek
(współtwórca i Dyrektor zarządzający Wheel)
|
|
15:40
|
Case study: Tworzenie baz danych klientów banku i ich segmentacja
W wystąpieniu zostaną poruszone praktyczne zagadnienia dotyczące pracy z danymi klientów poparte przykładami z bogatego doświadczenia prelegenta.
- Budowanie bazy danych o klientach Banku to dążenie do doskonałości...
- Czy wiemy jak będą wykorzystane dane które posiadamy?
- Czy warto zbierać wszystkie dane?
- Kiedy warto wzbogacać dane?
- Uwarunkowania prawne podczas zbierania danych
- Wykorzystanie posiadanych danych w celach biznesowych
- Jak długo dane w bazie są aktualne dla danego celu biznesowego?
- Wyzwania podczas tworzenia segmentacji
- Co to jest cykl życia klienta?
Marcin Idzkiewicz
(Dyrektor ds. modelowania i analiz, Biuro CRM, Bank BPH)
|
|
16:15
|
Zakończenie Forum
|
